三连冠!青岛机场再获CAPSE年度最佳机场
三连冠!青岛机场再获CAPSE年度最佳机场
三连冠!青岛机场再获CAPSE年度最佳机场6月(yuè)5日,2025CAPSE年度峰会于(yú)厦门圆满落幕,会上公布了第十一届CAPSE航空服务奖榜单,青岛机场(jīchǎng)连续第三年荣获(rónghuò)“2024年度最佳机场奖(千万级)”荣誉,并荣获“质量提升先锋奖”奖项,标志着青岛机场高质量综合服务品质再次获广大旅客(lǚkè)认可及行业肯定,更(gèng)成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同推进高水平运营的成果见证。
CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升(tíshēng)服务和表扬优秀(yōuxiù)民航实体而设立的奖项,基于CAPSE旅客点评(diǎnpíng)大数据平台,覆盖246家航司、696家机场、304714个航班,融合多维度(duōwéidù)评审评选而来,已成为民航服务行业的风向标。
青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系,不断推进服务质量提升改进工作,着力解决旅客“急难(jínàn)愁盼”问题,努力提高(nǔlìtígāo)旅客出行效率,营造 “安全、高效、舒适”的(de)出行氛围。
坚持质量(zhìliàng)为上 “头雁”引领树标杆
2024年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮(huòyóu)吞吐量27.9万吨,同比2023年分别增长(zēngzhǎng)13%、22%、7%,均创青岛机场(jīchǎng)(jīchǎng)开航以来历史新高;航班放行正常率位列(wèiliè)华东地区第1位,航班靠桥率达98%,在(zài)全国千万级机场中排名第2位;航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。
青岛机场积极履行ESG责任(环境、社会和公司(gōngsī)治理),推动绿色、和谐、高效发展,荣获2024中国企业ESG优秀案例奖项;搭建青岛机场翼关行物流(wùliú)信息服务平台(fúwùpíngtái),获民航(mínháng)局表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》;积极融入“航空(hángkōng)+文旅”产业融合发展新业态,民航博物馆获评“中国民航科普教育基地”;综合交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性(shìfànxìng)旅游停车场”称号等多次“高光”时刻(shíkè)。
重塑服务价值 提升服务品质(pǐnzhì)
旅客出行(chūxíng)裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算,将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟(大韩航空、新加坡(xīnjiāpō)酷航除外),顺畅出行体验。爱心助力(zhùlì)再升温(shēngwēn)。聚焦无陪儿童、老年人等特需旅客,推出“一站式”温情保障服务(fúwù),开通“爱心通道”优先服务,配置专属无障碍设施及休息区;优化多语言(yǔyán)标识498余处(yúchù),覆盖中、英、日、韩四国语言;联合东航、山航(shānháng)、青岛航等驻地航司,升级(shēngjí)首乘(shǒuchéng)旅客服务,2024年累计保障首乘旅客超5万人次,旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务,更加(gèngjiā)精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。
服务(fúwù)标准体系持续完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》,满足旅客多元化出行需求(xūqiú),填补了(le)行业内相关标准的空白。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为(wèi)引领,持续提升(tíshēng)(tíshēng)“飞诉快办”服务平台质效,全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次,满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区(xiūxīqū),专项提升标志标识等,陆续启用了国内中转休息区、境外来宾综合服务中心,引入并投入运营60个(gè)点位商铺,为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。
推进智慧赋能 服务创新迈新阶(màixīnjiē)
青岛机场围绕“真情服务”理念,以满足旅客多元化、个性化需求为出发点,不断创新服务举措,构建常态化创新机制。通过打造“青翼悦行”品牌生态,聚焦(jùjiāo)旅客出行全(quán)流程,在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等关键(guānjiàn)领域实现(shíxiàn)突破性进展,以创新引擎(yǐnqíng)驱动机场高质量发展成果落地。
青岛(qīngdǎo)机场凭借9项(xiàng)优秀案例,在全国182个案例中脱颖而出,斩获“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项;在2025第八届CAPSE民航创新(chuàngxīn)大赛中,青岛机场“创新出租车短途积分(jīfēn)系统,优化(yōuhuà)短途车运行流程”“基于雷达自动控制红绿灯系统的飞行区车辆安全穿越滑行道保障(bǎozhàng)项目”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼(hángzhànlóu)布局建设,创新空铁联运服务新模式”等4个案例荣获创新奖,维持国内领先水准(shuǐzhǔn)。
依托枢纽共建 织密(zhīmì)航空网络
2024年,青岛机场(jīchǎng)“双枢纽”战略合作新增(xīnzēng)武汉、长沙等6家机场,总数拓展至15家;开发青岛市内外旅游产品(chǎnpǐn)17个(gè),打造并推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日(rì)韩、上合(shànghé)区域门户枢纽特色优势(yōushì),打造“公交化(gōngjiāohuà)”运营模式的高频航班(hángbān),首尔快线航班量升至全国(quánguó)首位,日韩旅客量排名全国第三位;依托日韩免签政策优势,全年国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次,较2023年增长96%。同时,不断丰富中转联程、空铁联运产品,打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽,全年保障中转旅客255万人次,同比增长80%,中转旅客占比由2023年的7%提升至10%,步入全国同量级机场第一方阵。
下一步,青岛机场将在“近悦远来·翼展星途”党建品牌(pǐnpái)和“青翼(qīngyì)悦行”服务品牌双引领下,持续推动(tuīdòng)智慧赋能,运用创新矩阵,努力推动高质量发展“成果落地”,为旅客提供更加高质量的服务体验!
(大众新闻记者 白晓 通讯员 张宁(zhāngníng))
6月(yuè)5日,2025CAPSE年度峰会于(yú)厦门圆满落幕,会上公布了第十一届CAPSE航空服务奖榜单,青岛机场(jīchǎng)连续第三年荣获(rónghuò)“2024年度最佳机场奖(千万级)”荣誉,并荣获“质量提升先锋奖”奖项,标志着青岛机场高质量综合服务品质再次获广大旅客(lǚkè)认可及行业肯定,更(gèng)成为青岛机场与各驻场单位持续深耕服务品质提升、协同推进高水平运营的成果见证。
CAPSE航空服务奖是为了促进中国民航提升(tíshēng)服务和表扬优秀(yōuxiù)民航实体而设立的奖项,基于CAPSE旅客点评(diǎnpíng)大数据平台,覆盖246家航司、696家机场、304714个航班,融合多维度(duōwéidù)评审评选而来,已成为民航服务行业的风向标。
青岛机场持续打造“青翼悦行”全场景服务创新生态体系,不断推进服务质量提升改进工作,着力解决旅客“急难(jínàn)愁盼”问题,努力提高(nǔlìtígāo)旅客出行效率,营造 “安全、高效、舒适”的(de)出行氛围。
坚持质量(zhìliàng)为上 “头雁”引领树标杆
2024年累计完成运输航班19.3万架次、旅客吞吐量2618万人次、货邮(huòyóu)吞吐量27.9万吨,同比2023年分别增长(zēngzhǎng)13%、22%、7%,均创青岛机场(jīchǎng)(jīchǎng)开航以来历史新高;航班放行正常率位列(wèiliè)华东地区第1位,航班靠桥率达98%,在(zài)全国千万级机场中排名第2位;航科院旅客满意度已连续12个季度位列全国同量级机场第1位。
青岛机场积极履行ESG责任(环境、社会和公司(gōngsī)治理),推动绿色、和谐、高效发展,荣获2024中国企业ESG优秀案例奖项;搭建青岛机场翼关行物流(wùliú)信息服务平台(fúwùpíngtái),获民航(mínháng)局表彰并编入民航局《智慧物流发展典型实践案例》;积极融入“航空(hángkōng)+文旅”产业融合发展新业态,民航博物馆获评“中国民航科普教育基地”;综合交通中心停车楼项目荣获“山东省示范性(shìfànxìng)旅游停车场”称号等多次“高光”时刻(shíkè)。
重塑服务价值 提升服务品质(pǐnzhì)
旅客出行(chūxíng)裕度再拓宽。通过对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算,将国内出发值机截载时间压缩为40分钟、国际值机截载时间压缩至50分钟(大韩航空、新加坡(xīnjiāpō)酷航除外),顺畅出行体验。爱心助力(zhùlì)再升温(shēngwēn)。聚焦无陪儿童、老年人等特需旅客,推出“一站式”温情保障服务(fúwù),开通“爱心通道”优先服务,配置专属无障碍设施及休息区;优化多语言(yǔyán)标识498余处(yúchù),覆盖中、英、日、韩四国语言;联合东航、山航(shānháng)、青岛航等驻地航司,升级(shēngjí)首乘(shǒuchéng)旅客服务,2024年累计保障首乘旅客超5万人次,旅客满意度高于98%。地面交通效率再提升。全面推出地面综合交通第十种方式-定制客运服务,更加(gèngjiā)精准化解旅客“个性化”“差异化”出行需求。
服务(fúwù)标准体系持续完善。编制发布《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》《民用机场旅客问讯服务规范》,满足旅客多元化出行需求(xūqiú),填补了(le)行业内相关标准的空白。品牌势能再延伸。以“青翼悦行”服务品牌为(wèi)引领,持续提升(tíshēng)(tíshēng)“飞诉快办”服务平台质效,全年服务热线及线上平台受理旅客诉求近32万次,满意度达97%。设施设备再升级。改造提升过夜旅客休息区(xiūxīqū),专项提升标志标识等,陆续启用了国内中转休息区、境外来宾综合服务中心,引入并投入运营60个(gè)点位商铺,为旅客提供更加顺畅、便捷的出行体验。
推进智慧赋能 服务创新迈新阶(màixīnjiē)
青岛机场围绕“真情服务”理念,以满足旅客多元化、个性化需求为出发点,不断创新服务举措,构建常态化创新机制。通过打造“青翼悦行”品牌生态,聚焦(jùjiāo)旅客出行全(quán)流程,在智慧化服务、精细化运营、高效化保障等关键(guānjiàn)领域实现(shíxiàn)突破性进展,以创新引擎(yǐnqíng)驱动机场高质量发展成果落地。
青岛(qīngdǎo)机场凭借9项(xiàng)优秀案例,在全国182个案例中脱颖而出,斩获“CAPSE 2024民航质量提升实践大赛”钻石奖3项、金奖3项、银奖3项;在2025第八届CAPSE民航创新(chuàngxīn)大赛中,青岛机场“创新出租车短途积分(jīfēn)系统,优化(yōuhuà)短途车运行流程”“基于雷达自动控制红绿灯系统的飞行区车辆安全穿越滑行道保障(bǎozhàng)项目”“SMC分级分区运行管理体系”“统筹腹地市场城市航站楼(hángzhànlóu)布局建设,创新空铁联运服务新模式”等4个案例荣获创新奖,维持国内领先水准(shuǐzhǔn)。
依托枢纽共建 织密(zhīmì)航空网络
2024年,青岛机场(jīchǎng)“双枢纽”战略合作新增(xīnzēng)武汉、长沙等6家机场,总数拓展至15家;开发青岛市内外旅游产品(chǎnpǐn)17个(gè),打造并推出云南、东北、新疆、新加坡等主题精品旅游线路。加强日(rì)韩、上合(shànghé)区域门户枢纽特色优势(yōushì),打造“公交化(gōngjiāohuà)”运营模式的高频航班(hángbān),首尔快线航班量升至全国(quánguó)首位,日韩旅客量排名全国第三位;依托日韩免签政策优势,全年国际及港澳台地区旅客量累计约267万人次,较2023年增长96%。同时,不断丰富中转联程、空铁联运产品,打造“立体化 零换乘”综合交通枢纽,全年保障中转旅客255万人次,同比增长80%,中转旅客占比由2023年的7%提升至10%,步入全国同量级机场第一方阵。
下一步,青岛机场将在“近悦远来·翼展星途”党建品牌(pǐnpái)和“青翼(qīngyì)悦行”服务品牌双引领下,持续推动(tuīdòng)智慧赋能,运用创新矩阵,努力推动高质量发展“成果落地”,为旅客提供更加高质量的服务体验!
(大众新闻记者 白晓 通讯员 张宁(zhāngníng))




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